Refund & Return Policy

  1. Pengembalian Produk
    • Produk dapat dikembalikan dalam waktu maksimal 7 hari kalender setelah diterima.
    • Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dikemas lengkap seperti saat diterima.
    • Produk digital (seperti voucher, pulsa, atau paket data) tidak dapat dikembalikan setelah transaksi berhasil.
  2. Proses Refund
    • Refund akan diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah permintaan disetujui.
    • Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama saat transaksi.
    • Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, kecuali jika produk rusak atau salah kirim.
  3. Produk Rusak atau Salah Kirim
    • Jika produk rusak atau tidak sesuai pesanan, pelanggan wajib melaporkan dalam waktu 48 jam setelah menerima barang.
    • Bukti foto/video wajib dilampirkan saat mengajukan komplain.
  4. Cara Mengajukan Refund/Return
    • Hubungi layanan pelanggan melalui email atau WhatsApp resmi TELKOMSEL INSTAGRAM SHOP.
    • Sertakan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan bukti pendukung.