Privacy Policy

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami, PT Telekomunikasi Selular (“Telkomsel”), termasuk Perusahaan Afiliasi, Anak Perusahaan dan/atau Perusahaan Asosiasi (“Perusahaan Afiliasi Telkomsel”), melakukan pemrosesan data, termasuk pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan, penghapusan, atau pemusnahan data-data pribadi Anda yang diperoleh karena Anda menggunakan Layanan produk dan/atau jasa Telkomsel, meliputi:

1. Jasa telekomunikasi seluler baik menggunakan metode prabayar maupun pascabayar; dan/atau
2. Situs web, fitur, aplikasi, media sosial ataupun bentuk lainnya yang yang disediakan oleh Telkomsel melalui jaringan seluler maupun jaringan internet dari waktu ke waktu.

(seluruhnya kemudian disebut “Layanan”), serta yang berasal dari sumber lainnya yang diizinkan.

Kebijakan Privasi ini berlaku bagi seluruh Pengguna Layanan Telkomsel termasuk aplikasi, platform, atau berbagai media lainnya, kecuali apabila diatur dalam kebijakan privasi yang terpisah.

Telkomsel memiliki tujuan untuk mengumpulkan dan mengolah Data Informasi sebagaimana dijelaskan di atas, dengan tetap memperhatikan persetujuan yang Anda berikan atas masing-masing tujuan, sebagai berikut: 

1. Untuk berkomunikasi, menjalankan prinsip Know Your Customer (KYC), penentuan kredit (credit scoring) dan memberikan personalisasi kepada Anda terhadap pemakaian Layanan yang dimiliki oleh Telkomsel.
2. Untuk melakukan diagnosa dan penyelesaian masalah terkait kesulitan dalam pengaksesan Layanan (troubleshoot).
3. Untuk menyelenggarakan Layanan, mengevaluasi, dan mengembangkan fitur Layanan Telkomsel dari waktu ke waktu.
4. Untuk menganalisis aktivitas, perilaku, dan data demografis Pengguna termasuk kebiasaan dan penggunaan berbagai Layanan.
5. Untuk menyelenggarakan undian, kontes maupun memberikan reward sebagai bentuk loyalty lainnya kepada Anda.
6. Untuk memproses maupun memfasilitasi pembayaran Anda.
7. Untuk menawarkan iklan/promosi maupun penawaran dari pihak lain yang bekerja sama dengan Telkomsel.
8. Untuk menjalankan mandat peraturan perundang-undangan.
9. Untuk mengolah dan menanggapi pertanyaan dan saran yang diterima dari Anda.
10. Untuk dapat dihubungkan ke, dan disimpan di, pusat data Telkomsel, Perusahaan Afiliasi Telkomsel dan/atau pihak lainnya yang tunduk pada perjanjian penyimpanan data dengan Telkomsel untuk jangka waktu dan sebagaimana yang disyaratkan berdasarkan peraturan yang berlaku;
11. Untuk dapat diproses oleh Telkomsel, Perusahaan Afiliasi Telkomsel dan/atau pihak lainnya yang tunduk pada perjanjian kolaborasi pengelolaan data dengan Telkomsel untuk kepentingan kegiatan pemanfaatan Data Informasi untuk menyempurnakan mutu pelayanan Telkomsel dan/atau Perusahaan Afiliasi Telkomsel termasuk berdasarkan pengalaman Pengguna, memperluas kegiatan usaha Telkomsel dan/atau Perusahaan Afiliasi Telkomsel serta meningkatkan nilai perusahaan termasuk sumber pendapatan Telkomsel dan/atau perusahaan afiliasi Telkomsel berdasarkan rencana usaha yang telah disusun oleh masing-masing dari Telkomsel dan/atau Perusahaan Afiliasi Telkomsel. Dalam klausul ini, “Pemrosesan Data Informasi” termasuk pengambilan keputusan yang didasarkan pada pemrosesan secara otomatis atau manual terkait profil Anda (profiling). Istilah memproses, diproses atau proses memiliki arti korelasi yang sama dengan Pemrosesan.

Data Informasi yang dikumpulkan oleh Telkomsel dapat diungkapkan kepada pemerintah, ataupun pihak lain yang berwenang berdasarkan basis hukum yang sah, dalam kondisi/tujuan antara lain:

1. Di bawah hukum yang berlaku atau untuk menanggapi proses hukum, seperti surat perintah penggeledahan, perintah pengadilan, atau panggilan pengadilan;
2. Untuk melindungi keselamatan Telkomsel dan perusahaan afiliasi, keselamatan Anda atau keselamatan orang lain atau demi kepentingan sah pihak manapun dalam konteks keamanan nasional, penegakan hukum, litigasi, investigasi kriminal atau untuk mencegah wabah, keadaan darurat yang telah ditetapkan oleh Pemerintah;
3. Untuk kepentingan investigasi internal atas tindak pidana atau pelanggaran peraturan atau kebijakan di lingkungan Telkomsel dan perusahaan afiliasi;
4. Jika diperlukan sehubungan dengan proses hukum yang diajukan terhadap Telkomsel, pejabat, karyawan, afiliasi, atau vendornya; atau
5. Untuk menetapkan, melaksanakan, melindungi, mempertahankan, dan menegakkan hak-hak hukum Telkomsel.
6. Dalam rangka pengungkapan data dengan mitra dan/atau Afiliasi Telkomsel di mana Telkomsel dengan iktikad baik dapat memberikannya dalam bentuk agregat. Dalam hal Telkomsel melakukan pengungkapan data bukan agregat, Telkomsel akan melakukan upaya-upaya terbaik untuk melindungi data Anda, seperti namun tidak terbatas pada dilakukan secara anonim (dengan menghilangkan identifikasi personal milik Anda) dan dilaksanakan setelah dilakukannya penandatanganan perjanjian kerahasiaan.
7. Dalam hal kerja sama dengan supplier, vendor, dan penyedia jasa yang bekerja atas nama Telkomsel, dengan tujuan untuk menyelenggarakan Layanan, membantu melindungi dan mengamankan sistem dan layanan Telkomsel.
8. Untuk bekerja sama dengan mitra dan perusahaan Afiliasi Telkomsel guna peningkatan pengalaman Anda pada Layanan, yang hanya akan dilakukan sesuai dengan tujuan pemrosesan sebagaimana disampaikan sebelumnya, atau untuk melindungi kepentingan Pengguna, serta tunduk pada perjanjian kolaborasi pengelolaan data dengan Telkomsel.
9. Terjadinya penggabungan, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan atau akuisisi seluruh atau sebagian dari bisnis Telkomsel oleh dan/atau ke perusahaan lain, untuk keperluan transaksi tersebut. Tindakan ini dilindungi oleh perjanjian kerahasiaan antara Telkomsel dengan pihak ketiga yang terkait.
10. Untuk melaksanakan kegiatan-kegiatan sebagaimana dijelaskan pada bagian Tujuan Pengumpulan dan Pengolahan Data.

Telkomsel berkomitmen untuk mengumpulkan, memproses dan menyimpan data pribadi Anda secara enkripsi ataupun metode lainnya, dengan perlindungan terbaik berdasarkan peraturan perundang-undangan untuk menyediakan Layanan ini. Penyimpanan Data Informasi dapat dilakukan di wilayah Indonesia maupun di luar wilayah Indonesia dengan tetap mematuhi kewajiban atas akses dan efektivitas pengawasan sesuai hukum yang berlaku. Telkomsel akan menyimpan Data Informasi sebagaimana disebutkan sepanjang Anda masih menggunakan Layanan dan/atau sesuai dengan peraturan perundang- undangan yang berlaku. 

Dalam hal Anda menemukan kekeliruan yang ditampilkan mengenai data pribadi Anda dikarenakan ketidakakuratan atau diperlukan dilakukan pembaruan atas data pribadi Anda, maka Anda dapat meminta kepada Telkomsel untuk memperbaiki dan atau memperbarui data pribadi Anda yang berada dalam pengelolaan Telkomsel, dengan menghubungi saluran komunikasi yang tersedia berdasarkan Kebijakan Privasi ini.

Anda diimbau untuk turut berperan aktif memastikan keakuratan dan pembaruan data Anda dari waktu ke waktu.

Sesuai dengan aturan perundangan yang berlaku, atas permintaan/permohanan Anda, Telkomsel dapat menghapus (right to erasure) dan/atau memusnahkan Data Informasi Anda dari sistem (right to delisting) agar data tersebut tidak lagi mengidentifikasi Anda, kecuali dalam hal:

1. Apabila Telkomsel perlu menyimpan Data Informasi untuk memenuhi kewajiban hukum, pajak, audit, dan akuntansi, Telkomsel akan menyimpan Data Informasi yang diperlukan selama anda menggunakan layanan Telkomsel atau sesuai jangka waktu yang disyaratkan oleh perundang-undangan yang berlaku;
2. Data pribadi dalam Data Informasi Anda masih berada dalam periode retensi berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau,
3. Untuk keperluan pemusnahan data pribadi dalam Data Informasi Anda dari sistem (right to delisting), diperlukan penetapan pengadilan yang diajukan oleh Anda agar Telkomsel dapat memusnahkan data pribadi dalam Data Informasi Anda yang tidak relevan dari daftar mesin pencari yang berada di bawah pengelolaan Telkomsel.

Kerahasiaan Data Informasi Anda adalah hal yang terpenting bagi Telkomsel. Telkomsel akan memberlakukan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan Data Informasi Anda dari akses pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan dan penghapusan oleh pihak-pihak yang tidak berwenang. Telkomsel akan berusaha sebaik mungkin untuk menjaga keamanan dan melindungi Data Informasi Anda. Telkomsel dengan ini menjamin keutuhan dan keakuratan Data Informasi apa pun yang Anda kirimkan melalui Layanan dengan melakukan verifikasi dan Telkomsel juga menjamin akan melakukan upaya terbaik untuk mencegah Data Informasi tersebut dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang.

Dalam hal terjadi akses dan kegiatan ilegal atas kerahasiaan Data Informasi Anda dan berada di luar kendali Telkomsel, maka Telkomsel akan memberitahukan kepada Anda sehingga Anda dapat mengurangi risiko yang timbul atas hal tersebut. Telkomsel telah memiliki prosedur operasional untuk menanggulangi kondisi kegagalan pelindungan data pribadi. Pada kondisi terdapat Pemrosesan Data Informasi yang dilakukan oleh pihak ketiga yang tidak sesuai dengan prosedur sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini, maka tanggung jawab atas hal tersebut terdapat pada masing-masing pihak ketiga yang melakukan Pemrosesan Data Informasi.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail data Anda, termasuk username, password, email maupun OTP dengan siapapun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan. Anda akan membebaskan Telkomsel dari segala bentuk kerugian atau tuntutan dalam hal Anda lalai dalam menjaga kerahasiaan detail akun Anda, termasuk username, password, email maupun OTP, serta dalam hal Anda lalai dalam menjaga keamanan perangkat yang Anda gunakan.

Kebijakan Privasi ini dapat diubah dan/atau diperbarui dari waktu ke waktu, dengan tujuan untuk memastikan Kebijakan Privasi ini sesuai dengan perkembangan bisnis dan/atau perkembangan hukum yang terjadi. Sehubungan dengan hal ini, Telkomsel akan memberitahukan perubahan dan/atau pembaruan tersebut kepada Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dengan melakukan klik atau tindakan persetujuan pada Kebijakan Privasi ini, atau apabila Anda tetap mengakses dan menggunakan Layanan ini setelah pemberitahuan pembaharuan dari Telkomsel, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan atas Kebijakan Privasi ini, sepanjang perubahan-perubahan tersebut tidak menyangkut perubahan informasi mengenai cakupan Data Informasi yang dikumpulkan, Tujuan Pengolahan dan Pengumpulan Data, serta perubahan lainnya yang berdampak pada Pemrosesan Data Informasi secara keseluruhan.

Anda dapat memilih untuk tidak menerima layanan pemasaran, periklanan, atau aktivitas lainnya yang terkait dengan pengolahan data dengan menghubungi Telkomsel melalui detail kontak yang tersedia atau mekanisme lain yang disiapkan oleh masing-masing Layanan. Mohon perhatikan jika Anda memilih untuk tidak menerima layanan pemasaran, periklanan, atau aktivitas lainnya yang terkait dengan pengolahan data, sebagai bentuk pemenuhan hak Pengguna, Telkomsel tetap dapat mengirimi Anda pesan terkait penyelenggaraan Layanan Telkomsel, termasuk namun tidak terbatas pada tanda terima transaksi, notifikasi masa berlaku, dan SMS konfirmasi Layanan. 

Dengan menyetujui Kebijakan Privasi, anda mengakui bahwa anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan menyetujui segala ketentuannya. Secara khusus, anda setuju dan memberikan persetujuan kepada kami untuk melaksanakan pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan dan penghapusan data-data pribadi milik Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Dalam hal Anda berusia di bawah persyaratan usia minimum atau termasuk dalam kategori anak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka persetujuan atas Pemrosesan data pribadi Anda harus diberikan oleh orang tua (bapak atau ibu) atau wali dari Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silahkan hubungi layanan Pengguna kami dengan nomor telepon 188 (untuk Layanan prabayar dikenakan biaya Rp 300 setiap terhubung dengan customer service) atau email cs@telkomsel.com atau akses asisten virtual Telkomsel di www.telkomsel.com/asisten-virtual-telkomsel atau dapat datang langsung ke gerai GraPARI terdekat.